Kundservice

Beställningar och returer

Här hittar du vägen vidare när du har frågor om en beställning, leverans, retur, reklamation eller återbetalning.

Hjälp med din beställning

1

Beställningsbekräftelse

Kontrollera e-postens inkorg och skräppost. Spara ordernumret eftersom det hjälper oss att hitta beställningen snabbare.

2

Leveransstatus

När försändelsen har lämnat lagret använder du spårningsinformationen i leveransmeddelandet.

3

Ändring eller avbokning

Kontakta oss så snart som möjligt. En order som redan behandlas eller har skickats kan normalt inte ändras.

Så förbereder du en retur

  1. Läs de aktuella villkoren och kontakta kundservice om du behöver returinstruktioner.
  2. Ange ordernummer och vilka varor ärendet gäller.
  3. Packa produkten omsorgsfullt med tillbehör och dokumentation.
  4. Spara inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation tills ärendet är avslutat.

Skadad eller felaktig vara?

Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan. Beskriv felet och bifoga tydliga bilder på produkt, emballage och fraktetikett när det är relevant. Då kan vi bedöma ärendet snabbare.

Kontakta kundservice

Skicka e-post till info@resväskor.com. Ange ordernummer och en kort beskrivning av ärendet. För fullständiga och aktuella regler, se Villkor och info.

Vanliga frågor om order och retur

Kan jag ändra adress efter beställning?

Kontakta oss omedelbart. Möjligheten beror på hur långt ordern har kommit i hanteringen.

När behandlas en återbetalning?

Behandlingen kan börja när returen har tagits emot och kontrollerats. Tiden innan beloppet syns påverkas även av valt betalsätt.

Vad ska jag skicka med vid reklamation?

Ordernummer, beskrivning av felet och relevanta bilder gör det lättare att bedöma ärendet.